«غرامت تأخیر پرواز: راهنمای کامل»
آیا تا به حال خود را در موقعیتی یافتهاید که آماده سوار شدن به هواپیما و لذت بردن از سفری که برنامهریزی کردهاید باشید، اما پروازتان به تأخیر افتاده یا لغو شده باشد؟
چنین شرایطی میتواند عصبانیکننده، استرسزا و مختلکننده برنامههای سفر باشد، بهویژه زمانی که ساعتها در فرودگاه منتظر بمانید. با این حال، آگاهی از حقوق خود میتواند به کاهش این بارها کمک کند.
مقررات اتحادیه اروپا (EC) شماره 261/2004 هنجارها و دستورالعملها را در مورد غرامت، کمک و حقوق مسافران در صورت تأخیر، لغو یا عدم سوار شدن به پرواز تعریف میکند.
مقررات اتحادیه اروپا برای غرامت پرواز با هدف اطمینان از برخورد منصفانه با مسافران هوایی و تشویق شرکتهای هواپیمایی برای رعایت تعهدات خود، ارائه راهکار و حمایت به مسافران در مواجهه با اختلالات پرواز، تدوین شده است.
حقوق من در صورت تأخیر یا لغو پرواز چیست؟
طبق مقررات (EC) شماره 261/2004، اگر پرواز شما به تأخیر افتاده باشد یا لغو شود، بهعنوان مسافر هوایی، حقوق مشخصی دارید، مانند موارد زیر:
- شما حق دریافت غرامت مالی برای ناراحتی ناشی از لغو یا تأخیر پرواز خود را دارید.
- شما حق بازپرداخت یا تغییر مسیر پرواز خود را دارید.
- شما حق مراقبت رایگان (اقامت در هتل، غذا و نوشیدنی، حمل و نقل بین فرودگاهها و محل اقامت و غیره) را دارید.
آیا حق دارید تا از پروازهای اتحادیه اروپا غرامت دریافت کنید؟
در موارد زیر مستحق حقوق مسافران هوایی اتحادیه اروپا هستید:
- اگر یک شرکت هواپیمایی اتحادیه اروپا یا یک شرکت هواپیمایی غیر اتحادیه اروپا پرواز شما را در داخل اتحادیه اروپا انجام دهد.
- اگر یک شرکت هواپیمایی از اتحادیه اروپا پرواز شما را انجام دهد و از خارج از اتحادیه اروپا منشأ بگیرد.
- اگر یک شرکت هواپیمایی اتحادیه اروپا یا غیر اتحادیه اروپا پرواز شما را از اتحادیه اروپا به یک کشور غیر اتحادیه اروپا انجام دهد.
- اگر هنوز برای این سفر، مسائل مربوط به پرواز تحت قانون مربوطه یک کشور غیر اتحادیه اروپا، غرامت دریافت نکرده یا تغییر مسیر داده یا کمک شرکت هواپیمایی دریافت نکردهاید.
پیشنهاد مطالعه:
در چه صورت میتوانیم از تأخیر پرواز غرامت دریافت کنیم؟
برای واجد شرایط بودن برای غرامت، مسافران باید رزرو تأیید شده برای پرواز را داشته باشند و باید الزامات زیر را رعایت کنند:
- در زمان تعیین شده از قبل و به صورت کتبی (از جمله الکترونیکی) توسط شرکت هواپیمایی، اپراتور تور، آژانس مسافرتی مجاز، یا حداکثر 45 دقیقه قبل از زمان برنامهریزی شده پرواز، اگر زمان خاصی ارائه نشده است، برای چک این برسید.
- مسافرانی که توسط یک شرکت هواپیمایی یا اپراتور تور از پرواز رزرو شده اولیه خود به پرواز دیگری منتقل شدهاند، صرف نظر از دلیل، نیز واجد شرایط دریافت غرامت هستند.
چه میزان غرامت برای تأخیر پرواز میتوانید دریافت کنید؟
میزان غرامتی که برای پرواز تأخیر یافته/لغو شده خود دریافت میکنید، به مسافتی که پرواز شما قرار بود طی کند بستگی دارد. فاصله بر اساس آخرین مقصدی است که در آن عدم سوار شدن یا لغو پرواز باعث تأخیر در رسیدن مسافر نسبت به زمان برنامهریزی شده میشود، برای مثال:
- غرامت 250 یورو برای پروازهای با مسافت 1500 کیلومتر یا کمتر اعمال میشود.
- برای پروازهای داخل اتحادیه اروپا که بیش از 1500 کیلومتر و همچنین پروازهای بین 1500 تا 3500 کیلومتر باشد، غرامت 400 یورو است.
- پروازهایی که جزو 2 دسته قبلی قرار نمیگیرند، واجد شرایط غرامت 600 یورو هستند.
*غرامت باید به صورت نقدی، انتقال بانکی الکترونیکی، اوراق بانکی، چک بانکی یا با رضایت مسافر، به شکل کوپنهای سفر و/یا خدمات دیگر پرداخت شود.
برای دریافت غرامت، پرواز چقدر باید به تأخیر بیفتد؟
مدت زمان تأخیر برای دریافت غرامت بسته به مقررات و سیاستهای موجود متفاوت است. با این حال، به طور کلی، برای گرفتن غرامت، تأخیر پرواز معمولاً باید بین 3 تا 5 ساعت، بیشتر باشد. آستانه دقیق برای واجد شرایط بودن برای اخذ غرامت نیز ممکن است بسته به طول پرواز و هر گونه قوانین منطقهای یا خاص شرکت هواپیمایی متفاوت باشد.
“شرایط استثنایی” برای تأخیر پرواز چیست؟
“شرایط استثنایی” حوادث یا موقعیتهای غیرقابل پیشبینی هستند که خارج از کنترل شرکتهای هواپیمایی هستند. این شرایط میتواند شرکتهای هواپیمایی را از تعهد پرداخت غرامت برای تأخیر یا لغو پرواز طبق مقررات خاص حقوق مسافران هوایی مانند مقررات (EC) شماره 261/2004 در اتحادیه اروپا معاف کند.
تعریف شرایط استثنایی بسته به حوزه قضایی خاص میتواند متفاوت باشد. برخی از نمونههای معمول این شرایط عبارتند از:
شرایط آب و هوایی شدید:
- طوفانهای رعد و برق
- گردبادها
- بورانها
- مه غلیظ
- وزش بادهای شدید و غیره
اتفاقات طبیعی:
- گردبادها
- زلزلهها
- سونامیها
- طوفانهای شدید
- فورانهای آتشفشانی و غیره
- برخورد با پرندگان.
- محدودیتهای کنترل ترافیک هوایی.
- مسائل سیاسی یا امنیتی.
- فرودهای اضطراری پزشکی.
اگر تأخیر پرواز به دلیل “شرایط استثنایی” باشد، شرکت هواپیمایی حق دارد به شما غرامت ندهد.
چگونه برای تأخیر پرواز، درخواست غرامت کنیم؟
چندین فرم وجود دارد که میتوانید برای درخواست غرامت استفاده کنید، مانند موارد زیر:
شکایت به شرکت هواپیمایی
اولین کاری که باید انجام دهید، ارسال شکایت به شرکت هواپیمایی با استفاده از فرم شکایت آنها یا فرم حقوق مسافران هوایی اتحادیه اروپا است. این فرم نیاز به جزئیات شخصی شما دارد، مانند:
- نام کامل شما
- آدرس ایمیل
- ملیت
- کشور محل سکونت و غیره
همچنین باید جزئیات حادثه و توضیحی در مورد نحوه وقوع آن را ارائه دهید.
پس از پر کردن فرم، باید آن را چاپ و امضا کنید. همچنین میتوانید آن را از طریق پست ارسال کنید، اما توصیه میشود آن را اسکن کرده و از طریق ایمیل ارسال کنید. با این حال، همیشه باید یک نسخه از فرم شکایت را برای سوابق خود نگه دارید.
شکایت به مقامات ملی
اگر شرکت هواپیمایی که شکایت خود را به آن ارسال کردهاید بیش از 2 ماه طول بکشد تا با شما تماس بگیرد یا اگر از پاسخ آنها راضی نیستید، میتوانید شکایتی را به مقامات ملی مربوطه در کشوری که حادثه در آن رخ داده است، ثبت کنید.
باید ایمیلی با شکایتی که قبلاً ارسال کردهاید ارسال کنید و آنچه با شرکت هواپیمایی اتفاق افتاده را توضیح دهید.
استفاده از نهادهای حل اختلاف جایگزین (ADR) / حل اختلاف آنلاین (ODR)
میتوانید اختلاف خود را به یکی از روشهای زیر حل کنید:
- نهاد حل اختلاف (ADR): ارائه شده توسط نهادهای بیطرف خارج از دادگاه است. این نهادها اختلاف شما را به روشی مؤثر، منصفانه، مستقل و شفاف رسیدگی خواهند کرد.
- پلتفرم حل اختلاف آنلاین (ODR): در صورتی که بلیط خود را به صورت آنلاین خریداری کردهاید، میتوانید از این پلتفرم استفاده کنید.
نکته: حل اختلاف جایگزین و حل اختلاف آنلاین فقط برای ساکنان اتحادیه اروپا در دسترس است.
به دادگاه بروید
اگر تصمیم دارید وارد یک رویه رسمی دادگاه شوید، میتوانید این کار را با استفاده از روش ادعای کوچک اروپا انجام دهید. روش ادعای کوچک اروپا به افراد اجازه میدهد تا با ارزش حداکثر 5000 یورو، علیه افراد، سازمانها یا مشاغل مستقر در کشور دیگری از اتحادیه اروپا ادعا ثبت کنند.
برای ثبت ادعای خود، باید فرم A را پر کنید و اسنادی که میتوانند ادعای شما را پشتیبانی کنند را هم ارائه کنید. فرم تکمیل شده و هرگونه سند حمایتی (رسید یا فاکتور) باید به یک دادگاه صالح در کشور محل سکونت شما یا در کشور دیگر اتحادیه اروپا ارسال شود.
سپس دادگاه فرم و اسناد حمایتی را بررسی کرده و در مورد ادعای شما تصمیم خواهد گرفت. اما اگر اطلاعات مهمی از قلم افتاده باشد، از شما خواهند خواست که فرم B را تکمیل کنید.
همچنین باید هزینه دادگاه را پرداخت کنید که در صورت برنده شدن پرونده به شما پس داده میشود. مبلغی که باید پرداخت کنید به کشوری که دادگاه در آن برگزار میشود بستگی دارد.
اعتبار ادعای غرامت چقدر است؟
مدت اعتبار ادعای غرامت میتواند بسته به مقررات و قوانین خاص حاکم بر حقوق مسافران هوایی در مناطق مختلف متفاوت باشد. به عنوان مثال، در اتحادیه اروپا، مهلت زمانی برای مطالبه غرامت تحت مقررات (EC) شماره 261/2004 معمولاً دو تا سه سال تعیین شده است، بسته به کشوری که ادعا در آن مطرح میشود.
با این حال، باید توجه داشته باشید که این محدودیتهای زمانی ممکن است بین کشورهای عضو اتحادیه اروپا متفاوت باشد. در خارج از اتحادیه اروپا، مهلت زمانی برای ادعای غرامت ممکن است بسته به مقررات و قوانین کشور یا منطقه خاص متفاوت باشد.
بنابراین، باید به مقررات ملی یا بینالمللی مربوطه مراجعه کنید.
تأخیر پرواز چگونه محاسبه میشود؟
تأخیر پرواز معمولاً با کم کردن زمان برنامهریزی شده پرواز از زمان واقعی پرواز تعیین میشود. تأخیر به دقیقه یا ساعت اندازهگیری میشود.
روش محاسبه تأخیر ممکن است بسته به شرکت هواپیمایی و مقررات حقوق مسافران هوایی موجود متفاوت باشد. به عنوان مثال، اگر یک پرواز در ابتدا قرار بود ساعت 10:00 صبح پرواز کند اما با تأخیر مواجه شد و در واقع ساعت 11:30 صبح پرواز کرد، تأخیر به عنوان 1 ساعت و 30 دقیقه محاسبه میشود.
شرکتهای هواپیمایی مختلف ممکن است برای تأخیری که واجد شرایط پرداخت غرامت است، حد و مرزی خاصی برای خود تعیین کنند.
به عنوان مثال، در اتحادیه اروپا، همانطور که در مقررات (EC) شماره 261/2004 بیان شده است، تأخیری که بیش از 3 ساعت باشد، معمولاً واجد شرایط غرامت تلقی میشود. در نهایت پیشنهاد میکنیم تا مطلب 7 اشتباه خطرناک در سفرهای خارجی را مطالعه کنید.
«سؤالات متداول | FAQs»
1. اگر پرواز من به دلیل شرایط آب و هوایی بد لغو شود، آیا میتوانم غرامت دریافت کنم؟
خیر، در اکثر موارد، اگر لغو پرواز به دلیل شرایط آب و هوایی نامساعد باشد که خارج از کنترل شرکت هواپیمایی است، شما واجد شرایط دریافت غرامت نخواهید بود. این شرایط به عنوان “شرایط استثنایی” شناخته میشوند و شرکتهای هواپیمایی را از پرداخت غرامت معاف میکنند.
2. اگر بلیط پرواز من توسط یک آژانس مسافرتی خریداری شده باشد، آیا میتوانم برای تأخیر پرواز غرامت دریافت کنم؟
بله، اگر شما رزرو تأیید شده برای پرواز داشته باشید، صرف نظر از اینکه بلیط خود را از کجا خریداری کردهاید، میتوانید برای تأخیر پرواز غرامت دریافت کنید.
3. اگر پرواز من به دلیل نقص فنی هواپیما لغو شود، چه باید بکنم؟
در این صورت، شما قطعاً واجد شرایط دریافت غرامت هستید. باید به شرکت هواپیمایی شکایت کنید و درخواست غرامت نمایید. همچنین، حق دارید تا جایگزین پرواز شوید یا هزینه بلیط خود را پس بگیرید.
4. اگر پرواز من به دلیل مشکل در گذرنامه لغو شود، آیا میتوانم غرامت دریافت کنم؟
خیر، اگر لغو پرواز به دلیل مشکلات مربوط به مدارک مسافر مانند گذرنامه باشد، شما واجد شرایط دریافت غرامت نخواهید بود.
5. اگر پرواز من به مقصد دیگری تغییر مسیر داده شود، آیا میتوانم غرامت دریافت کنم؟
بله، اگر تغییر مسیر پرواز باعث تأخیر قابل توجه در رسیدن شما به مقصد نهایی شود، شما ممکن است واجد شرایط دریافت غرامت باشید.