«دلایل لغو پروازها و حقوق مسافران: چه باید کرد؟»
بستن چمدان و رفتن به فرودگاه فقط برای اطلاع از لغو پروازتان می‌تواند هیجان سفر را از بین ببرد. لغو پروازها می‌تواند باعث ناراحتی و اختلال در برنامه‌های سفر شما شود. اما دلایل لغو پرواز بسیار زیاد است و همیشه تقصیر شرکت هواپیمایی نیست زیرا ایمنی مسافران، خدمه و هواپیما برای همه شرکت‌های هواپیمایی در اولویت است.
درک این دلایل به شما کمک می‌کند تا با چنین شرایط چالش‌برانگیز سفر هوایی مقابله کنید.
چرا پروازها لغو می‌شوند؟
در اینجا برخی از رایج‌ترین دلایل لغو پروازها آورده شده است:
1. آب و هوا
مسائل مربوط به آب و هوا یکی از رایج‌ترین دلایل لغو پروازها هستند. شرایط آب و هوای نامناسب مانند رعد و برق، طوفان، کولاک، مه غلیظ یا باد شدید می‌توانند خطری برای عملیات پرواز ایجاد کرده و بر دید، شرایط باند یا توانایی ناوبری ایمن تأثیر بگذارند.
2. محدودیت‌های کنترل ترافیک هوایی (ATC)
در صورت ترافیک بیش از حد هوایی، کمبود فضا در فرودگاه مقصد یا مشکلات فنی در سیستم‌های ارتباطی و ناوبری، ممکن است پروازها لغو شوند تا از ازدحام جلوگیری کرده یا استانداردهای ایمنی را حفظ کنند.
3. مشکلات مکانیکی
شرکت هواپیمایی ممکن است برای حل هرگونه مشکل مکانیکی یا نقصی که می‌تواند عملیات ایمن هواپیما و ایمنی مسافران را به خطر بیندازد، تصمیم به لغو پرواز بگیرد. این ممکن است شامل مشکلاتی در سیستم‌های الکترونیکی، موتور یا سایر سیستم‌های حیاتی باشد.
مطلب مرتبط:
4. در دسترس بودن خدمه
یکی دیگر از دلایل لغو پروازها می‌تواند کمبود خلبانان، خدمه پرواز یا سایر اعضای ضروری خدمه باشد. این به دلیل مواردی مانند مشکلات برنامه‌ریزی، بیماری‌ها، مقررات مدیریت خستگی یا حوادث غیرمنتظره‌ای است که توانایی خدمه را برای کار با هواپیما تحت تأثیر قرار می‌دهد.
5. مسائل امنیتی
امنیت مسافران یکی از نگرانی‌های اصلی شرکت‌های هواپیمایی است و در صورت وجود تهدیدات امنیتی یا خطرات بالقوه، مانند فعالیت‌های تروریستی، تهدید بمب یا آشوب‌های مدنی، پرواز لغو خواهد شد.
6. اعتصابات یا اختلافات کارگری
عملیات پرواز می‌تواند به دلیل اختلافات کارگری یا اعتصابات شامل کارمندان شرکت هواپیمایی، مانند خلبانان، خدمه پرواز یا پرسنل زمینی، مختل شود و پروازها ممکن است لغو شوند.
7. مقررات یا محدودیت‌های دولتی
محدودیت‌های دولتی، مانند ممنوعیت سفر، بسته شدن حریم هوایی یا اقدامات قرنطینه، ممکن است باعث لغو یا تعلیق پروازها شود. این اقدامات می‌توانند در پاسخ به حوادث غیرمنتظره مانند بی‌ثباتی سیاسی یا بحران‌های بهداشتی عمومی انجام شوند.
8. دلایل تجاری
شرکت‌های هواپیمایی می‌توانند پروازی را بر اساس دلایل تجاری لغو کنند که این لغو می‌تواند دلایلی مانند: سودآوری، اثربخشی عملیاتی یا تغییرات در تقاضای مصرف‌کننده داشته باشد.
9. خاکستر آتشفشانی یا بلایای طبیعی
بلایای طبیعی مانند طوفان، زلزله، سونامی، طوفان شدید و فوران‌های آتشفشانی می‌توانند بر سفر هوایی تأثیر بگذارند. فوران‌های آتشفشانی می‌توانند خاکستر آتشفشانی را به جو آزاد کنند که موتورهای هواپیما را به شدت به خطر می‌اندازد. در چنین شرایطی، پروازها در مناطق تحت تأثیر ممکن است لغو یا منحرف شوند.
10. کمبود مسافر
شرکت‌های هواپیمایی برای یک پرواز موفق باید سطح معینی از تقاضای مسافر را حفظ کنند. اگر رزروهای تأیید شده کافی برای پرواز وجود نداشته باشد یا مسافران بسیار کم باشند، ممکن است شرکت هواپیمایی تصمیم به لغو پرواز بگیرد.
11. برخورد با پرندگان
برخورد با پرندگان زمانی اتفاق می‌افتد که یک هواپیما با یک یا چند پرنده برخورد کند. اگرچه برخورد با پرندگان بسیار نادر است، اما می‌تواند به هواپیما آسیب برساند و توانایی آن را برای کار ایمن به خطر بیندازد.
** اقلام ممنوعه پرواز را در وبلاگ نیلگام سفر مطالعه کنید **
چه اتفاقی می‌افتد اگر پروازی لغو شود؟
زمانی که پروازی لغو می‌شود، چندین فرآیند و اقدام برای مدیریت وضعیت و کمک به مسافران انجام می‌گیرد، از جمله:
- شرکت هواپیمایی از طریق ایمیل، پیامک، تماس تلفنی، از طریق وب‌سایت یا برنامه موبایل، مسافران را از لغو پرواز مطلع خواهد کرد.
- شرکت هواپیمایی سعی می‌کند پرواز دیگری موجود پیدا کند تا مسافران را به مقصد مورد نظرشان برساند.
- شرکت هواپیمایی ممکن است به مسافران غرامت یا بازپرداخت بدهد (بسته به شرایط).
- شرکت هواپیمایی کمک‌های لازم را ارائه می‌دهد، از جمله بازبینی بلیط، ارائه محل اقامت، راهنمایی و غیره.
- شرکت هواپیمایی شما را از پروازهای جایگزین و به‌روزرسانی‌های برنامه زمان‌بندی مطلع خواهد کرد.
حقوق مسافر بعد از لغو پرواز
در اینجا برخی از حقوقی که مسافران در صورت لغو پرواز خود مستحق آن هستند، آمده است:
1. حق بازپرداخت یا رزرو مجدد
شما حق انتخاب بین بازپرداخت هزینه بلیط یا رزرو مجدد برای سفر دیگری به مقصد خود را دارید. این شامل پروازی است که لغو شده است و همچنین هر پرواز ارتباطی که به دلیل لغو پرواز بی‌فایده شده است.
2. حق مراقبت و کمک
شما حق مراقبت و پشتیبانی از شرکت هواپیمایی را دارید، که شامل غذا، نوشیدنی و اقامت (در صورت لزوم) است.
3. حق درخواست غرامت
اگر لغو پرواز از سوی شرکت هواپیمایی باشد نه به دلیل شرایط استثنایی اتفاق بیفتد، ممکن است علاوه بر بازپرداخت یا رزرو مجدد، واجد شرایط دریافت غرامت نیز باشید.
4. حق اطلاع‌رسانی و ارتباط
شرکت‌های هواپیمایی موظف هستند شما را از لغو پرواز، علل آن و گزینه‌های موجود آن، از جمله به‌روزرسانی‌های مربوط به رزرو مجدد، واجد شرایط بودن برای غرامت و رویه‌های بازپرداخت مطلع کنند.
5. حق اطلاع‌رسانی و ارتباط
شرکت‌های هواپیمایی موظف هستند شما را از لغو پرواز، علل آن و گزینه‌های موجود آن، از جمله به‌روزرسانی‌های مربوط به رزرو مجدد، واجد شرایط بودن برای غرامت و رویه‌های بازپرداخت مطلع کنند.
چه زمانی پروازها بیشتر لغو می‌شوند؟
لغو پروازها می‌تواند در هر زمانی اتفاق بیفتد، بنابراین نمی‌توان زمان خاصی از روز را شناسایی کرد که مستعد لغو پرواز باشد. با این حال، دوره‌های زمانی خاصی ممکن است به دلیل عوامل مختلف بیشتر احتمال لغو پرواز را داشته باشند. به عنوان مثال:
- شرایط نامساعد آب و هوا. پروازهایی که در دوره‌هایی رزرو شده‌اند که بیشتر احتمال وقوع رویدادهای آب و هوای شدید مانند رعد و برق، طوفان‌های برفی وجود دارد.
- دوره‌های اوج سفر. حجم کلی ترافیک هوایی در فصل سفر شلوغ، از جمله تعطیلات یا تعطیلات مدرسه افزایش می‌یابد. در این مدت، شرکت‌های هواپیمایی شاهد افزایش تقاضای مسافر هستند که می‌تواند منجر به لغو یا تأخیر پرواز شود.
- اوایل صبح یا اواخر عصر. پروازهایی که در اوایل صبح یا اواخر عصر رزرو می‌شوند، احتمال لغو بیشتری دارند. چون دلایل مختلفی مانند برنامه‌ریزی خدمه، نیازهای تعمیر و نگهداری یا مسائل عملیاتی غیرمنتظره دارند.
- عوامل خاص فرودگاه. به دلیل برخی شرایط، ممکن است برخی فرودگاه‌ها یا مناطق لغو پروازهای بیشتری داشته باشند. به عنوان مثال، فرودگاه‌هایی در نزدیکی مکان‌هایی که اغلب با مه، بادهای شدید عرضی یا بارش برف قابل توجه مواجه می‌شوند.
آیا شرکت هواپیمایی می‌تواند پرواز من را بدون جریمه لغو کند؟
به طور کلی، شرکت‌های هواپیمایی می‌توانند پروازها را لغو کنند و در برخی موارد، می‌توانند این کار را بدون هیچ جریمه‌ای انجام دهند. با این حال، شرایط و شرایطی که یک شرکت هواپیمایی باید برای لغو پرواز بدون جریمه رعایت کند، می‌تواند بر اساس دلیل لغو پرواز، سیاست شرکت هواپیمایی و الزامات نظارتی تغییر کند.
شرکت هواپیمایی ممکن است در شرایط مختلف پرواز شما را بدون جریمه لغو کند، مانند:
- اگر مسائل ایمنی وجود داشته باشد که می‌تواند ایمنی مسافران را به خطر بیندازد.
- اگر حوادث استثنایی (بلایای طبیعی، بی‌ثباتی سیاسی، فوریت‌های بهداشتی جهانی و غیره) فراتر از کنترل شرکت هواپیمایی رخ دهد.
- اگر تغییراتی در برنامه پرواز ایجاد شود و ترتیبات جایگزین ارائه شود.
آیا خطوط هوایی در صورت لغو پرواز، هزینه هتل را پرداخت می‌کنند؟
اینکه آیا خطوط هوایی هزینه اقامت در هتل را پرداخت می‌کنند یا خیر، به شرایط و سیاست‌های خطوط هوایی بستگی دارد. برای مثال، اگر پرواز به دلایل تحت کنترل خطوط هوایی مانند نقص فنی یا مشکلات برنامه‌ریزی خدمه لغو شود، احتمال بیشتری وجود دارد که خطوط هوایی اقامت در هتل را به عنوان بخشی از وظیفه خود به مسافران ارائه دهند.
آن‌ها همچنین قبل از ارائه اقامت در هتل به مسافران، طول تأخیر را در نظر می‌گیرند. بنابراین اگر پرواز بعدی در روز بعد برنامه‌ریزی شده باشد، احتمال بیشتری وجود دارد که خطوط هوایی به مسافران در اقامت کمک کنند.
عوامل تأثیرگذار دیگری که می‌توانند بر اینکه آیا خطوط هوایی شما را در هتل جای می‌دهند یا خیر، شرایط و ضوابط بلیط شما و مقررات محلی هستند.
برخی از انواع نرخ یا کلاس‌های پروازی ممکن است شامل شرایط اقامت در هتل در صورت لغو پرواز باشند، در حالی که برخی دیگر ممکن است شامل این شرایط نباشند. همچنین، مقررات هوانوردی ممکن است خطوط هوایی را ملزم کند که در شرایط خاص در برخی کشورها یا مناطق اقامت در هتل ارائه دهند.
نکته: توصیه می‌شود قوانین خطوط هوایی را بررسی کنید یا با خدمات مشتری آن‌ها تماس بگیرید تا در مورد اینکه آیا آن‌ها در صورت لغو پرواز هزینه اقامت در هتل را پرداخت می‌کنند یا خیر مطلع شوید.
اگر پرواز شما لغو شود و مجبور به ماندن شبانه باشید چه اتفاقی می‌افتد؟
اگر پرواز شما لغو شود و مجبور به ماندن شبانه باشید، خطوط هوایی مسئولیت‌های خاصی دارند. در چنین مواردی، خطوط هوایی ممکن است اقامت شبانه به شما ارائه دهند. نوع و استاندارد اقامت به قوانین، موجودی و مقررات منطقه‌ای خطوط هوایی بستگی دارد.
همچنین ممکن است به شما وعده غذایی و حمل و نقل به محل اقامت و از آنجا برای تکمیل نیازهای اساسی خود در طول اقامت شبانه ارائه شود.
کمکی که خطوط هوایی در صورت ماندن شبانه ارائه می‌دهند به شرایط و سیاست‌های خطوط هوایی بستگی دارد. بنابراین توصیه می‌شود برای کسب اطلاعات در مورد این موضوع با خطوط هوایی تماس بگیرید.
آیا خطوط هوایی می‌توانند پرواز را چند روز قبل از پرواز لغو کنند؟
بله، خطوط هوایی می‌توانند پروازهای شما را روزها قبل از پرواز برنامه‌ریزی شده لغو کنند. به طور معمول، در چنین مواردی، در صورت لغو پرواز، در اسرع وقت به شما اطلاع داده خواهد شد. پروازها ممکن است به دلایل مختلفی مانند:
تغییرات عملیاتی
برنامه پروازها به طور معمول توسط خطوط هوایی بر اساس معیارهایی مانند تقاضای مسافر، اثربخشی عملیاتی و سایر ملاحظات بررسی می‌شود. در چنین مواردی، خطوط هوایی می‌توانند پروازهای خود را روزها یا حتی هفته‌ها قبل لغو کنند.
تنظیمات فصلی
خطوط هوایی اغلب برنامه پروازهای فصلی خود را برای تطبیق با الگوهای تغییر سفر یا نوسانات تقاضا اصلاح می‌کنند. در چنین مواردی، خطوط هوایی ممکن است پرواز را بسیار قبل لغو کنند تا عملیات خود را با تقاضای پیش‌بینی شده مطابقت دهند.
رویدادها یا شرایط خاص
خطوط هوایی می‌توانند برنامه‌های خود را تغییر دهند یا پروازها را در صورت برگزاری رویدادهای بزرگ، کنفرانس‌ها یا گردهمایی‌ها در یک مکان خاص بر اساس حجم مسافر پیش‌بینی شده لغو کنند.
یک پرواز چقدر می‌تواند تأخیر داشته باشد؟
هیچ محدودیت زمانی برای مدت زمانی که یک پرواز می‌تواند به تأخیر بیفتد وجود ندارد. دلیل آن هم این است که مدت زمان تأخیر پروازها می‌تواند بسته به عوامل مختلف، از جمله علت تأخیر، سیاست‌های خطوط هوایی و شرایط وضعیت متفاوت باشد.
- تأخیرهای کوتاه: معمولاً به دلیل مشکلات تعمیر و نگهداری جزئی یا ورود دیرهنگام هواپیما رخ می‌دهد و از چند دقیقه تا چند ساعت طول می‌کشد.
- تأخیرهای متوسط: به دلیل شرایط شدید آب و هوا، ازدحام کنترل ترافیک هوایی، کمبود پرسنل یا سایر مسائل فنی رخ می‌دهد. این نوع تأخیر می‌تواند تا چند ساعت طول بکشد.
- تأخیرهای طولانی: می‌تواند چندین ساعت یا حتی بیشتر (شبانه) طول بکشد و دلیل آن هم مشکلات فنی، نیاز به انتظار برای قطعات جایگزین، نیاز به استراحت خدمه یا چالش‌های عملیاتی غیرمنتظره رخ دهد.
- تأخیرهای باند: زمانی که هواپیما در حال انتظار برای پرواز است یا تازه فرود آمده است، اما مسافران نمی‌توانند از هواپیما خارج شوند.
«سؤالات متداول | FAQs»
1. چند درصد پروازها لغو می‌شوند؟
متأسفانه ارائه درصد دقیقی از اینکه چند درصد پروازها لغو می‌شوند دشوار است زیرا عوامل مختلفی بر تعداد دفعات لغو پرواز تأثیر می‌گذارند. با این حال، نرخ لغو پروازها می‌تواند بین شرکت‌های هواپیمایی و مناطق مختلف متفاوت باشد.
گاهی اوقات درصد پروازهای لغو شده می‌تواند کمتر از 2٪ باشد، در حالی که بیش از ۸۰٪ پروازها به موقع انجام می‌شوند که این به عوامل مختلف بستگی دارد.
2. چه کسی مسئول است اگر یک پرواز لغو شود؟
به طور معمول، زمانی که یک پرواز لغو می‌شود، مسئولیت آن به عهده شرکت هواپیمایی است که پروازها را انجام می‌دهد. اما، شرایطی وجود دارد که لغو پرواز فراتر از کنترل شرکت هواپیمایی رخ می‌دهد. به عنوان مثال، اگر پرواز به دلیل عوامل خارجی مانند بلایای طبیعی، ناآرامی‌های سیاسی یا دلایل امنیتی لغو شود.
با این حال، حتی در چنین شرایطی، مسئولیت شرکت هواپیمایی است که مسافران را مطلع کرده و کمک‌های لازم را ارائه دهد.
3. آیا می‌توانم شرکت هواپیمایی را به دلیل لغو پرواز محاکمه کنم؟
شرایطی وجود دارد که می‌توانید شرکت هواپیمایی را به دلیل تأخیر یا لغو پروازها محاکمه کنید. با این حال، این بستگی به قوانین و مقررات کشور دارد.
در چنین مواردی، توصیه می‌شود با یک متخصص حقوقی با تخصص در قانون هوانوردی مشورت کنید زیرا روند قانونی می‌تواند پیچیده باشد و نتایج متفاوت باشد.
4. آیا شرکت‌های هواپیمایی می‌توانند پروازها را در آخرین لحظه لغو کنند؟
بله، شرکت‌های هواپیمایی می‌توانند پروازها را در آخرین لحظه لغو کنند و این کار را زمانی انجام می‌دهند که ممکن است شرایط خاصی ایجاد شود که نیاز به لغو در آخرین لحظه داشته باشد.
5. اگر پروازم از خارج از اتحادیه اروپا لغو شود، حقی دارم؟
اگر پرواز شما توسط یک شرکت هواپیمایی که در یکی از کشورهای اتحادیه اروپا مجوز دارد انجام شود، شما حق برخورداری از حقوق مسافران اتحادیه اروپا را دارید. با این حال، اگر پرواز شما توسط یک شرکت هواپیمایی غیر اتحادیه اروپا انجام شود، ممکن است بر اساس قوانین کشوری که شرکت هواپیمایی در آن مجوز دارد، از مزایایی برخوردار شوید.
